Jak rozpoznać sklep internetowy przyjazny użytkownikom smartfonów

Wystarczy kilka minut w pociągu, poczekalni czy kolejce do kasy, żeby znaleźć produkt i złożyć zamówienie - tak właśnie wyglądają dziś zakupy online. Telefon stał się podstawowym narzędziem do przeglądania ofert, a sklepy internetowe coraz częściej projektowane są z myślą o użytkownikach mobilnych. Nie jest to zaskoczeniem. Z raportu nt. e-commerce w Polsce wynika, że aż 78% internautów robi zakupy online, a smartfon jest urządzeniem pierwszego wyboru dla 82% kupujących.

Zakupy coraz częściej robimy między innymi czynnościami - w drodze do pracy, podczas przerwy na kawę czy wieczorem na kanapie. W takich sytuacjach mało kto ma ochotę przebijać się przez nieczytelne menu czy formularz wymagający wypełnienia kilkunastu pól. Jeżeli znalezienie produktu lub przejście do płatności zajmuje zbyt dużo czasu, użytkownik często rezygnuje z zakupu. Tym bardziej że podobną ofertę można znaleźć w wielu innych sklepach.

Szybki i prosty projekt dostosowany do telefonów

Dobry sklep mobilny zwykle nie stawia na efekty wizualne. O wiele ważniejsze okazuje się to, czy użytkownik znajdzie produkt, sprawdzi cenę i przejdzie do finalizacji zakupu bez przeszkód. Najłatwiej zauważyć to podczas korzystania z dużych platform sprzedażowych. Najbardziej rozpoznawalne serwisy posiadają minimalistyczny interfejs bez dziesiątek komunikatów i wyskakujących banerów. Najważniejsze kategorie są widoczne od razu, a zdjęcia i oferty wczytują się błyskawicznie.

Duże znaczenie ma też szybkość działania - według badania Deloitte poprawa czasu ładowania strony o zaledwie 0,1 sekundy może przełożyć się na wyższą konwersję i większe zaangażowanie użytkowników.

Wygodna strona z zakupami online zazwyczaj oferuje:

• czytelne przyciski dostosowane do ekranów dotykowych;
• prosty układ kategorii;
• szybkie ładowanie zdjęć produktów;
• dobrze widoczne ceny i informacje o dostawie;
• poprawne działanie zarówno na Androidzie, jak i iOS.

Różnice często widać dopiero po otwarciu strony na telefonie. Na komputerze wszystko działa jak trzeba, ale na mniejszym ekranie część tekstu staje się mało czytelna, a wyskakujące okienka utrudniają poruszanie się po stronie.

Najlepsze strony starają się nie rozpraszać użytkowników i skupiają się na tym, co naprawdę pomaga podczas korzystania. W podobny sposób działają serwisy porównujące oferty online, gdzie użytkownik oczekuje szybkiego dostępu do najważniejszych informacji, filtrów i przejrzystego układu treści. Na przykład w recenzjach kasyn online od Slotozilla, takich jak V. Vegas, znaczenie mają czytelne dane o bonusach, metodach płatności, grach i warunkach korzystania z serwisu. Pozwala to szybciej znaleźć interesującą ofertę i porównać dostępne opcje.

Nawigacja, która ułatwia znalezienie produktu

Każdy zna sytuację, w której wie czego chce, ale nie potrafi tego znaleźć na stronie internetowej. Czasem problemem jest źle działająca wyszukiwarka. Innym razem kategorie zostały podzielone w sposób zrozumiały wyłącznie dla osoby, która projektowała sklep. W praktyce dobra nawigacja często pozostaje niezauważona. Użytkownik po prostu trafia tam gdzie chce, a pole wyszukiwania i grupy produktów nie zasłaniają strony. Problem zaczyna się wtedy, gdy trzeba klikać przez kilka kolejnych ekranów lub przeglądać wyskakujące produkty niezwiązane z artykułem interesującym użytkownika.

Coraz więcej serwisów zakupowych stawia dziś na rozbudowane mechanizmy podpowiedzi. Po wpisaniu kilku liter pojawiają się propozycje produktów, kategorii, a czasem nawet konkretnych marek. To niewielka zmiana, która potrafi zaoszczędzić sporo czasu. Nie jest to tylko kwestia wygody. Oczekiwania rosną, a według SalesForce około 69% konsumentów oczekuje od sklepów internetowych rozwiązań znanych z największych platform sprzedażowych. Coraz więcej użytkowników zakłada więc, że odnalezienie produktu zajmie zaledwie kilka sekund.

Pomocnymi narzędziami w kwestii poruszania się po sklepie są też m.in.:

• filtry cenowe;
• sortowanie według popularności, producenta czy ocen klientów;
• podpowiedzi podobnych produktów.

Widać to głównie w sklepach posiadających dużą liczbę produktów. Bez odpowiednich filtrów odnalezienie określonego towaru może być trudne - zwłaszcza gdy mamy do czynienia z różnymi branżami i firmami. Dzięki dobrze zaprojektowanej nawigacji przejście od wyszukiwania do zakupu staje się znacznie prostsze.

Zakupy od A do Z - bez zbędnych przeszkód

Większość osób nie porzuca koszyka zakupowego dlatego, że zmieniła zdanie o produkcie. Często problem pojawia się dopiero podczas finalizacji zamówienia. Według Instytutu Baymard średni współczynnik porzuconych koszyków w e-commerce przekracza 70%. Do najczęstszych powodów należą dodatkowe koszty, konieczność założenia konta czy zbyt skomplikowany proces zakupowy. Problem jest widoczny zwłaszcza na telefonach - kilka dodatkowych ekranów potrafi skutecznie zniechęcić do dokończenia zakupów.

Coraz więcej serwisów z zakupami online pozwala nabywać produkty bez rejestracji. Klient podaje jedynie niezbędne dane i przechodzi do płacenia. To wygodne szczególnie w przypadku jednorazowego zakupu bez tworzenia kolejnego konta. Istotne są także oferowane metody płatności. W Polsce trudno dziś wyobrazić sobie sklep internetowy bez Blika - dla wielu użytkowników to po prostu najszybszy i najwygodniejszy sposób zapłaty. Coraz częściej spotyka się też transakcje poprzez Google Pay i Apple Pay, które ograniczają proces płatności do kilku kliknięć.

Popularność płatności mobilnych rośnie wraz z popularyzacją zakupów w sieci. Według danych operatora BLIK użytkownicy wykonali w 2025 roku łącznie 2,9 mld transakcji o wartości 441,5 mld zł. Co istotne, kanał e-commerce pozostaje obszarem generującym największą liczbę operacji.

Najistotniejsze cechy dobrych sklepów mobilnych to:

• zakupy bez rejestrowania konta;
• automatyczne uzupełnianie danych;
• szybkie płatności mobilne;
• jasne informacje o kosztach dostawy;
• prosty proces zwrotu produktu.

Im mniej decyzji trzeba podejmować na końcu zakupów, tym większa szansa na finalizację transakcji.

Sklepy, które dobrze wykorzystują możliwości urządzeń mobilnych

Nie ma jednej recepty na udany sklep mobilny - na sukces nakłada się wiele czynników. Łatwo zauważyć pewne wspólne cechy, które łączą najczęściej odwiedzane platformy sklepowe. Znane marki stawiają na prostą nawigację, szybkie wyszukiwanie produktów oraz wygodny proces zakupowy. Warto spojrzeć na kilka przykładów:

Każda z tych platform działa w innym segmencie, jednak wszystkie wykorzystują podobne rozwiązania. Użytkownicy mogą szybko znaleźć produkty, a proces zakupowy jest prosty i szybki - nie wymaga zbędnych kroków. Te elementy wpływają najbardziej na komfort obsługi sklepu online na smartfonie.

Co sprawia, że klienci wracają?

Dla klientów różnica jest prosta do zauważenia. W jednym sklepie odszukanie konkretnego przedmiotu lub usługi jest proste i zajmuje kilka sekund. W innym może to wymagać przechodzenia przez zbędne ekrany i formularze. Szczegóły, takie jak wygoda i prostota obsługi wygrywają z bogatą szatą graficzną i nadmiarem opcji. Użytkownicy cenią łatwy dostęp do najważniejszych funkcji, dopiero potem zwracają uwagę na dodatkowe elementy i rozwiązania oferowane przez sklep. W praktyce to właśnie detale najczęściej decydują o tym, czy klient wróci do danego serwisu przy kolejnych zakupach w internecie.