Nowa funkcja odstąpienia od umowy w sklepie internetowym. Co musisz zmienić od czerwca 2026?

Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe mają mieć łatwo dostępną funkcję, która pozwoli klientowi odstąpić od umowy online.

W praktyce może to być przycisk, link albo inne widoczne miejsce w sklepie, które prowadzi klienta do rozpoczęcia procedury odstąpienia od umowy.

Ważne: przepisy nie narzucają jednej sztywnej nazwy takiego przycisku lub linku.

Nie musi on nazywać się dokładnie "Odstąp od umowy tutaj". Najważniejsze jest to, żeby klient łatwo zrozumiał, do czego służy ta funkcja i bez problemu mógł z niej skorzystać.

Nie chodzi więc o nowe prawo do zwrotu. Klient już dziś ma prawo odstąpić od wielu umów zawieranych przez internet. Zmiana polega na tym, że sklep ma mu to technicznie ułatwić.

Czy klient nadal ma 14 dni na zwrot?

Tak. Nowe przepisy nie zmieniają podstawowej zasady: klient nadal ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet.

Nie musi podawać powodu. Nie musi tłumaczyć, dlaczego rezygnuje z zakupu. Wystarczy, że złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie.

Zmienia się natomiast sposób, w jaki sklep ma mu to umożliwić.

Do tej pory klient najczęściej musiał pobrać formularz, wysłać maila albo samodzielnie napisać oświadczenie. Po zmianach sklep powinien dać mu prostszą drogę - bezpośrednio na stronie, w panelu klienta, w aplikacji albo przez czytelny link.

Czyli prawo zostaje to samo, ale obsługa odstąpienia od umowy ma być łatwiejsza.

Jak ma działać funkcja odstąpienia od umowy online?

Taka funkcja nie powinna być tylko dodatkowym linkiem wrzuconym gdzieś na stronę.

Klient powinien przejść przez prosty i czytelny proces. W praktyce może to wyglądać tak:

• klient klika przycisk lub link do odstąpienia od umowy,
• wybiera zamówienie albo produkt, którego dotyczy odstąpienie,
• sprawdza dane,
• potwierdza swoją decyzję,
• sklep wysyła mu potwierdzenie otrzymania oświadczenia, np. mailowo.

Ważne jest to, że klient nie powinien odstąpić od umowy przez przypadek, jednym kliknięciem.

Proces ma być prosty, ale jednocześnie świadomy. Klient powinien wiedzieć, czego dotyczy jego decyzja i kiedy oświadczenie zostało wysłane do sklepu.

Link w mailu z potwierdzeniem zamówienia

Bardzo ważna zmiana dotyczy także wiadomości mailowych wysyłanych po zakupie.

Link do funkcji odstąpienia od umowy online powinien znaleźć się w wiadomości mailowej z potwierdzeniem zamówienia.

Dzięki temu klient nie musi później szukać tej opcji w regulaminie, na stronie sklepu albo w panelu klienta. Ma dostęp do odpowiedniego miejsca bezpośrednio z wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia.

Dla właściciela sklepu oznacza to, że trzeba sprawdzić nie tylko stronę sklepu, ale też automatyczne wiadomości wysyłane do klienta.

Warto sprawdzić, czy mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera:

• link do funkcji odstąpienia od umowy online,
• jasną informację, do czego służy ten link,
• aktualne informacje o prawie odstąpienia od umowy,
• aktualne dane sklepu,
• aktualne dokumenty i formularze.

Co sklep internetowy musi przygotować?

Właściciel sklepu powinien sprawdzić cały proces odstąpienia od umowy, a nie tylko samą obecność przycisku lub linku.

W praktyce warto sprawdzić:

• czy w sklepie jest łatwo dostępna funkcja odstąpienia od umowy online,
• czy klient może wskazać zamówienie lub produkt, którego dotyczy odstąpienie,
• czy proces wymaga świadomego potwierdzenia decyzji,
• czy sklep wysyła klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia,
• czy link do funkcji odstąpienia od umowy znajduje się w mailu z potwierdzeniem zamówienia,
• czy automatyczne wiadomości sklepu są aktualne,
• czy formularz odstąpienia od umowy jest aktualny,
• czy regulamin sklepu opisuje rzeczywisty sposób składania odstąpienia od umowy.

Sam przycisk lub link nie wystarczy, jeśli klient dalej nie wie, gdzie kliknąć, czego dotyczy procedura albo czy jego oświadczenie zostało przyjęte.

Najlepiej potraktować tę zmianę jako dobry moment na przegląd sklepu: technicznie, mailowo i formalnie.

Czy trzeba zaktualizować regulamin sklepu?

Tak, regulamin sklepu powinien zostać sprawdzony i najprawdopodobniej zaktualizowany.

Jeżeli zmienia się sposób składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, to regulamin powinien ten sposób opisywać. Klient musi wiedzieć, gdzie znajdzie odpowiednią funkcję, jak działa procedura i w jaki sposób otrzyma potwierdzenie.

W regulaminie warto sprawdzić przede wszystkim zapisy dotyczące:

• prawa odstąpienia od umowy,
• sposobu składania oświadczenia przez klienta,
• formularza odstąpienia od umowy,
• potwierdzenia otrzymania oświadczenia,
• zwrotu płatności,
• zwrotu towaru przez klienta.

Nie wystarczy więc dodać linku w sklepie i zostawić stare dokumenty bez zmian.

Regulamin powinien pasować do tego, jak sklep faktycznie działa.

Krótka checklista dla sklepu

Sprawdź po kolei:

• czy klient ma łatwy dostęp do funkcji odstąpienia od umowy online,
• czy funkcja jest jasno opisana,
• czy klient może wybrać konkretne zamówienie albo produkt,
• czy klient musi potwierdzić swoją decyzję,
• czy sklep wysyła potwierdzenie otrzymania oświadczenia,
• czy link do odstąpienia od umowy znajduje się w mailu z potwierdzeniem zamówienia,
• czy formularz odstąpienia od umowy jest aktualny,
• czy regulamin sklepu opisuje nową procedurę,
• czy automatyczne wiadomości sklepu są zgodne z regulaminem.

Jeżeli przy którymś punkcie masz odpowiedź "nie wiem", warto to sprawdzić.

Najlepiej wcześniej, a nie dopiero wtedy, gdy klient zacznie korzystać z nowej procedury.

Podsumowanie

Nowa funkcja odstąpienia od umowy online to nie tylko techniczna zmiana w sklepie.

To także zmiana w mailach, regulaminie, formularzach i całej procedurze obsługi klienta.

Klient nadal ma standardowo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Sklep powinien jednak dać mu prosty sposób złożenia takiego oświadczenia online.

Dlatego warto sprawdzić:

• działanie sklepu,
• wiadomości mailowe,
• formularz odstąpienia od umowy,
• regulamin,
• potwierdzenia wysyłane do klienta.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, nie zostawiaj tego na później. Sprawdź, czy Twój sklep i dokumenty są gotowe na nowe obowiązki.