Jak działa marketing w sklepie internetowym
czytaj więcej
Prowadzenie sklepu internetowego przypomina trening wytrzymałościowy, pierwsze kilometry idą ciężko, ale jeśli trzymasz się planu i mierzysz postępy, wyniki przychodzą same. Największy błąd jaki popełniają właściciele sklepów to czekanie na klientów zamiast aktywnego budowania sprzedaży krok po kroku.
Zanim zaczniesz optymalizować sprawdź co już masz
Każdy dobry trening zaczyna się od oceny aktualnej formy, a nie od rzucania się w wir ćwiczeń bez planu. Zanim wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w sklepie, sprawdź gdzie tracisz klientów i na którym etapie ścieżki zakupowej odpuszczają.
| Etap ścieżki zakupowej | Średni współczynnik odrzuceń | Co sprawdzić |
| Strona główna | 40 do 60 procent | Jasność przekazu i szybkość ładowania |
| Strona produktowa | 30 do 50 procent | Zdjęcia, opis i cena |
| Koszyk | 60 do 80 procent | Koszty dostawy i formularz |
Platformy z wysoką konkurencją o uwagę użytkownika, takie jak Lemon Casino, budują sprzedaż na precyzyjnej analizie zachowań klientów, a nie na intuicji, i dokładnie ta sama zasada obowiązuje każdy sklep internetowy niezależnie od branży.
Strona produktowa która sprzedaje
Strona produktowa to Twój najważniejszy zawodnik na boisku i jeśli nie dowozi, cały sklep traci. Zdjęcia, opis i cena muszą razem odpowiedzieć na jedno pytanie klienta, dlaczego mam kupić właśnie to i właśnie tutaj.
Zdjęcia produktów
Zdjęcia powinny pokazywać produkt z kilku perspektyw, w użyciu i na neutralnym tle, bo klient który nie może dotknąć towaru musi zobaczyć go dokładnie tak jak w rzeczywistości.
Opisy produktów
Opis produktu powinien odpowiadać na pytania które klient zadaje przed zakupem, nie tylko wymieniać parametry techniczne. Pisz językiem korzyści, czyli zamiast "gramatura 200g" napisz "lekka i wygodna w codziennym noszeniu".
Opinie i recenzje
Sklepy z widocznymi opiniami klientów sprzedają średnio o 270 procent więcej niż te bez recenzji, bo kupujący bardziej ufają sobie nawzajem niż opisom producenta.
| Element strony produktowej | Wpływ na sprzedaż |
| Zdjęcia z kilku perspektyw | Wzrost sprzedaży o 30 do 40 procent |
| Opinie klientów | Wzrost sprzedaży o 270 procent |
| Opis językiem korzyści | Wzrost czasu spędzonego na stronie |
Koszyk i proces zakupowy
Porzucony koszyk to jak zawodnik który odpada tuż przed metą, prawie dotarł ale jednak nie. Średnio 70 procent koszyków jest porzucanych przed finalizacją zakupu, a większość z tych przypadków można odzyskać prostymi zmianami.
- Niespodziewane koszty dostawy pojawiające się dopiero przy finalizacji
- Obowiązek zakładania konta przed złożeniem zamówienia
- Zbyt długi i skomplikowany formularz zamówienia
- Brak preferowanej metody płatności
- Wolne ładowanie strony koszyka na telefonie
Działania które napędzają powracających klientów
Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego, więc jeśli skupiasz cały budżet na reklamach a ignorujesz bazę klientów, trenujesz tylko jedną nogę. Powracający klienci kupują częściej, wydają więcej i polecają sklep znajomym bez żadnych dodatkowych kosztów.
Wysyłka wiadomości po zakupie
Dobrze skonstruowana seria wiadomości po zakupie, z podziękowaniem, prośbą o opinię i propozycją podobnych produktów, generuje od 20 do 30 procent dodatkowych przychodów bez żadnego dodatkowego budżetu reklamowego.
Program lojalnościowy
Prosty program punktowy gdzie każda złotówka wydana w sklepie przekłada się na rabat przy kolejnym zakupie skutecznie podnosi średnią wartość zamówienia i częstotliwość powrotów.
| Działanie | Szacowany wzrost przychodów |
| Seria wiadomości po zakupie | Od 20 do 30 procent |
| Program punktowy | Od 15 do 25 procent |
| Przypomnienie o porzuconym koszyku | Od 10 do 15 procent |
Ruch z wyszukiwarki i reklamy płatne
Sklep bez ruchu to siłownia bez sprzętu, możesz mieć świetną ofertę ale nikt o niej nie wie. Połączenie pozycjonowania z płatnymi kampaniami daje najlepsze rezultaty, bo pozycjonowanie buduje stabilną bazę a reklamy pozwalają skalować sprzedaż w górę kiedy już wiesz co działa.
| Źródło ruchu | Koszt | Czas do pierwszych efektów |
| Pozycjonowanie organiczne | Niski długoterminowo | Od trzech do sześciu miesięcy |
| Reklamy w wyszukiwarce | Zależny od stawek | Natychmiastowy |
| Media społecznościowe | Niski | Od jednego do trzech miesięcy |
Dane i ciągłe doskonalenie
W treningu biegowym nie zwiększasz dystansu o 50 procent z tygodnia na tydzień, robisz to stopniowo i mierzysz reakcję ciała na każdą zmianę. Doskonalenie sklepu działa identycznie, wprowadzaj jedną zmianę na raz, mierz przez minimum dwa tygodnie i wyciągaj wnioski zanim ruszysz dalej.
- Wskaźnik sprzedaży całego sklepu i poszczególnych kategorii
- Średnia wartość zamówienia i jej zmiany w czasie
- Wskaźnik porzuceń koszyka przed i po zmianach
- Źródła ruchu i ich udział w sprzedaży
Podsumowanie
Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym to proces a nie jednorazowa akcja, dokładnie jak budowanie formy sportowej. Zacznij od analizy danych, popraw strony produktowe, uprość koszyk i zadbaj o powracających klientów, a wyniki przyjdą szybciej niż myślisz.
Nikt jeszcze nie skomentował. Bądź pierwszy! Dodaj komentarz