Kto ponosi koszty za przesyłkę w przypadku zwrotu czy reklamacji?

W poniższym tekście wyjaśniamy, jak rozkładają się obowiązki związane z kosztami przesyłek w transakcjach między sprzedawcą a konsumentem. Dowiesz się, kto odpowiada za opłaty związane z dostarczeniem oraz zwrotem towaru, a także jakie warunki muszą zostać spełnione, aby koszty te ponosiła jedna ze stron. Omówione zostały również zasady zwrotu kosztów dostawy i różnice wynikające z wyboru różnych opcji wysyłki.

Opłaty za wysyłkę rozkładamy na:

  1. Koszty dostawy
  2. Koszty zwrotu

Koszty dostawy zawsze obciążają Sprzedawcę.

Koszty zwrotu są ponoszone przez:

Kupującego (konsumenta), jeśli:

  • Sprzedawca przed zawarciem umowy poinformował konsumenta o obowiązku pokrycia tych kosztów.
  • Konsument rezygnuje z umowy i zwraca produkt na własny koszt, zgodnie z otrzymaną informacją od sprzedawcy.

Sprzedawcę, jeśli:

  • Wyraził zgodę na pokrycie kosztów zwrotu (np. zapisując to w regulaminie sklepu lub w umowie).
  • Nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy, że zwrot będzie wiązał się z koniecznością poniesienia takich kosztów.
  • Przedmiot nie może zostać zwrócony w standardowy sposób (np. pocztą), a sprzedawca nie przekazał konsumentowi informacji o kosztach zwrotu takiego towaru.
  • Produkt został zwrócony w wyniku odstąpienia konsumenta od umowy z powodu niezgodności towaru z jej warunkami.

Informacje dodatkowe:

  • Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi koszt dostawy zamówienia (pierwszej wysyłki), jednak tylko do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sprzedawcę.
  • W przypadku, gdy konsument wybrał droższą opcję wysyłki, sprzedawca nie musi zwracać różnicy w kosztach.
Kto napisał ten wpis?

Przemek na co dzień tworzy strony WWW, sklepy internetowe i dba o ich marketing.

Prowadzi szkolenia i warsztaty z:

  • Marketingu w Google - pozycjonowania (SEO) i Adsów (SEM),
  • Content marketingu i lejków marketingowych,
  • User Experience,
  • Mailingów- tych zimnych i ciepłych.

Przeczytaj inne teksty tego autora

Opinie

Skontaktuj się z nami

call 733 543 282

Zajęte? Nikt nie odbiera?
Bardzo często rozmawiamy przez telefon, mamy sporo spotkań online.
Kliknij tutaj i zostaw nam kontakt do siebie. Oddzwonimy tak szybko jak to możliwe.

mail biuro@doneta.pl

Napisz przez formularz. To najszybsza i najlepsza forma kontaktu z Donetą.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Grupa Max 15 sp. z o.o. w celu obsługi zapytania wysłanego przez formularz kontaktowy zgodnie z polityką prywatności.
Czy jesteś robotem? Przepisz kod z obrazka. Wielkość liter ma znaczenie.
Przepisz kod refresh

Doneta, to zespół fajnych ludzi

Zadzwoń: 576 121 013 call
Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
Nie odbieramy? Musimy być zajęci. Zostaw niżej swój numer telefonu, a oddzwonimy tak szybko jak to możliwe.

Czy jesteś robotem? Przepisz kod z obrazka. Wielkość liter ma znaczenie.
Przepisz kod refresh
Jesteś 34 osobą, która uzupełniła dziś ten formularz.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Grupa Max 15 sp. z o.o. w celu obsługi zapytania wysłanego przez formularz kontaktowy zgodnie z polityką prywatności.