Kto ponosi koszty za przesyłkę w przypadku zwrotu czy reklamacji?

W poniższym tekście wyjaśniamy, jak rozkładają się obowiązki związane z kosztami przesyłek w transakcjach między sprzedawcą a konsumentem. Dowiesz się, kto odpowiada za opłaty związane z dostarczeniem oraz zwrotem towaru, a także jakie warunki muszą zostać spełnione, aby koszty te ponosiła jedna ze stron. Omówione zostały również zasady zwrotu kosztów dostawy i różnice wynikające z wyboru różnych opcji wysyłki.

Opłaty za wysyłkę rozkładamy na:

1. Koszty dostawy
2. Koszty zwrotu

Koszty dostawy zawsze obciążają Sprzedawcę.

Koszty zwrotu są ponoszone przez:

Kupującego (konsumenta), jeśli:

• Sprzedawca przed zawarciem umowy poinformował konsumenta o obowiązku pokrycia tych kosztów.
• Konsument rezygnuje z umowy i zwraca produkt na własny koszt, zgodnie z otrzymaną informacją od sprzedawcy.

Sprzedawcę, jeśli:

• Wyraził zgodę na pokrycie kosztów zwrotu (np. zapisując to w regulaminie sklepu lub w umowie).
• Nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy, że zwrot będzie wiązał się z koniecznością poniesienia takich kosztów.
• Przedmiot nie może zostać zwrócony w standardowy sposób (np. pocztą), a sprzedawca nie przekazał konsumentowi informacji o kosztach zwrotu takiego towaru.
• Produkt został zwrócony w wyniku odstąpienia konsumenta od umowy z powodu niezgodności towaru z jej warunkami.

Informacje dodatkowe:

• Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi koszt dostawy zamówienia (pierwszej wysyłki), jednak tylko do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sprzedawcę.
• W przypadku, gdy konsument wybrał droższą opcję wysyłki, sprzedawca nie musi zwracać różnicy w kosztach.