Jakich produktów i usług nie możesz zwrócić, jeśli kupujesz je online?
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, w jakich sytuacjach nie możesz zwrócić produktu nabytego w internecie? Mimo że przepisy pozwalają na odstąpienie od umowy i zwrot zakupów w ciągu 14 dni, to istnieją pewne wyjątki, które to ograniczają. W tym artykule przybliżę Ci sytuacje, w których zwrot produktów czy usług nie jest możliwy, nawet jeśli bardzo tego chcesz. Podam konkretne przykłady, by było to dla Ciebie jak najbardziej zrozumiałe. Prawo przewiduje kilka wyjątków dotyczących możliwości zwrotu. Nie można dokonać zwrotu produktów/usług:
"Jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości – np. korepetycje udzielane przez Internet"
Jeśli zamówiłeś jakąś usługę, która została już całkowicie wykonana, nie masz możliwości odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że wyraziłeś na to zgodę i byłeś świadomy, że po realizacji usługi nie będziesz mógł ubiegać się o zwrot.
Przykład: Zamówiłeś lekcję online i przed rozpoczęciem potwierdziłeś, że rozumiesz, iż po jej zakończeniu nie będzie możliwy zwrot pieniędzy. Po odbyciu lekcji nie możesz „cofnąć” tego, co się wydarzyło, ani żądać zwrotu. Dotyczy to również innych usług świadczonych online, takich jak porady dietetyczne czy treningi z trenerem personalnym.
"W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. zamówienie w e-sklepie koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem"
Jeśli zamawiasz coś, co zostało wykonane na Twoje indywidualne zamówienie, zgodnie z Twoimi wymaganiami lub preferencjami, nie masz możliwości zwrotu takiego produktu. Tego typu przedmioty nie są produkowane seryjnie, co sprawia, że trudno je sprzedać innym klientom.
Przykład:
- Zamówiłeś koszulkę z własnym nadrukiem w sklepie internetowym. Została stworzona specjalnie dla Ciebie, według Twojego projektu, dlatego nie możesz jej zwrócić. Innym przykładem mogą być meble na zamówienie, jak szafa wykonana dokładnie pod Twoje wymiary i oczekiwania.
- Kupiłeś książkę z ręcznie napisaną dedykacją od autora lub z personalizowaną wiadomością. Ponieważ dedykacja jest skierowana wyłącznie do Ciebie, zwrot takiej książki nie będzie możliwy. Sklep nie może jej sprzedać komuś innemu, gdyż dedykacja odnosi się bezpośrednio do Ciebie i zawiera osobisty przekaz.
"Dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi dokument potwierdzający zawarcie umowy"
Jeśli kupujesz treści cyfrowe, które nie są dostarczane na fizycznym nośniku (np. nie otrzymujesz ich na płycie czy pendrive’ie), i zgadzasz się na ich natychmiastowe udostępnienie przez sprzedawcę, tracisz możliwość odstąpienia od umowy po ich pobraniu. Ważne, abyś był świadomy tego ograniczenia i potwierdził to przed dokonaniem zakupu.
Przykład: Zakupiłeś e-booka, kurs online lub film w formie cyfrowej, który pobierasz bezpośrednio z internetu. Jeśli przed finalizacją zakupu wyraziłeś zgodę na natychmiastowy dostęp do tych treści oraz poinformowano Cię, że nie będziesz mógł ich zwrócić, to po ściągnięciu plików nie masz prawa ubiegać się o zwrot pieniędzy.
"Świadczenie usług hotelarskich, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi"
Jeśli zamawiasz usługi związane z wypoczynkiem, transportem, wynajmem czy uczestnictwem w wydarzeniach rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, które są zaplanowane na konkretny termin lub mają ustalony czas trwania, nie możesz ich anulować ani zwrócić bez ważnej przyczyny.
Przykład:
- Zarezerwowałeś pokój hotelowy na weekend. Jeśli w umowie jest zaznaczone, że rezerwacja dotyczy konkretnych dni, nie możesz jej odwołać w ostatniej chwili bez ponoszenia opłat.
- Kupiłeś bilet na koncert lub mecz. Zwrot biletu nie jest możliwy, ponieważ wydarzenie odbędzie się w wyznaczonym terminie.
- Wynająłeś samochód na określoną datę. Jeżeli umowa dotyczy konkretnego dnia, nie możesz jej anulować bez konsekwencji.
W takich sytuacjach możliwość rezygnacji zależy od warunków ustalonych przez usługodawcę, ale prawo nie wymusza na nich akceptacji anulacji w dowolnym momencie.
"W których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu"
Jeśli kupujesz nagrania dźwiękowe (np. płyty CD), wizualne (np. filmy na DVD) lub oprogramowanie komputerowe, które są zapakowane w oryginalnie zapieczętowane opakowanie, i otworzysz je po otrzymaniu, nie możesz ich zwrócić.
Przykład:
- Kupiłeś film na DVD albo płytę z muzyką. Po otwarciu opakowania nie masz już możliwości zwrotu, ponieważ taki produkt mógł zostać skopiowany lub użyty, a sprzedawca nie ma pewności, że towar jest w nienaruszonym stanie.
- Kupiłeś oprogramowanie komputerowe na płycie, które było fabrycznie zapieczętowane. Po otwarciu nie możesz dokonać zwrotu, gdyż istnieje ryzyko, że oprogramowanie zostało zainstalowane i używane, a sprzedawca nie może go ponownie sprzedać jako nowe.
Ta zasada zabezpiecza sprzedawców przed zwrotami produktów, które mogą być łatwo skopiowane lub uszkodzone.
"Świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta"
Jeśli poprosiłeś firmę o pilną naprawę lub konserwację w swoim domu, po wykonaniu takiej usługi nie masz możliwości jej zwrotu ani rezygnacji z umowy. Tego typu usługi są realizowane od razu na Twoje wyraźne życzenie.
Przykład:
- Dzwonisz po elektryka, ponieważ w Twoim domu przestał działać prąd. Poprosiłeś o szybką interwencję, aby przywrócić zasilanie. Po usunięciu awarii nie możesz żądać zwrotu pieniędzy za wykonaną usługę.
- Wezwałeś hydraulika, bo pękła rura i zaczęło zalewać mieszkanie. W takiej sytuacji, po naprawie nie możesz odstąpić od umowy, ponieważ była to nagła naprawa na Twoją prośbę.
- Twoja strona internetowa przestała działać tuż przed ważnym wydarzeniem, np. promocją. Poprosiłeś programistę o szybką naprawę. Gdy problem zostanie rozwiązany, nie masz prawa do anulowania usługi ani zwrotu, ponieważ była to pilna interwencja.
Takie zasady chronią usługodawców, którzy odpowiadają na nagłe prośby i szybko naprawiają awarie.
"W których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami"
Jeśli kupujesz produkty, które po dostarczeniu zostaną trwale połączone z innymi przedmiotami w taki sposób, że nie da się ich już oddzielić, nie możesz ich zwrócić.
Przykład:
- Kupiłeś klej do płytek i użyłeś go do ich przyklejenia w łazience. Po aplikacji kleju nie da się go już oddzielić od płytek, więc zwrot nie jest możliwy.
- Kupiłeś farbę do malowania ścian. Gdy pomalujesz ścianę, farba staje się jej integralną częścią, dlatego nie możesz jej zwrócić.
- Kupiłeś panele podłogowe i po ich montażu są już trwale złączone z podłogą, co wyklucza możliwość ich zwrotu.
W takich przypadkach produkt staje się nieodłącznym elementem innego przedmiotu, co uniemożliwia jego zwrot.
"W których towar szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia"
Jeśli kupujesz produkty, które szybko się psują lub mają krótki okres przydatności, nie możesz ich zwrócić. Są to towary, które tracą swoją wartość lub jakość w krótkim czasie i nie nadają się do długiego przechowywania.
Przykład:
- Kupiłeś świeże owoce, warzywa lub mięso. Ze względu na ich krótki termin przydatności do spożycia i szybkie psucie się, nie podlegają one zwrotowi po zakupie.
- Nabyłeś świeże pieczywo, ciasta lub inne wypieki. Po kilku dniach tracą swoją świeżość, więc nie można ich zwrócić.
- Produkty mleczne, takie jak jogurty, sery czy śmietana, również mają krótki termin przydatności, dlatego ich zwrot jest niemożliwy.
Tego typu produkty muszą być szybko zużywane, a sprzedawcy nie mogą ich ponownie sprzedać, co wyklucza możliwość ich zwrotu.
"W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu"
Jeśli kupujesz produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których zwrot jest niemożliwy po otwarciu z powodów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, to po rozpakowaniu takiego towaru tracisz możliwość jego zwrotu.
Przykład:
- Kupiłeś maszynkę do golenia lub szczoteczkę do zębów, zapakowaną w hermetyczne opakowanie. Po jego otwarciu nie możesz zwrócić produktu, ponieważ jest on przeznaczony do użytku osobistego.
- Zakupiłeś soczewki kontaktowe w zapieczętowanym opakowaniu. Po jego otwarciu nie masz możliwości zwrotu z powodów higienicznych.
- Kosmetyki, takie jak kremy czy balsamy, również podlegają tej zasadzie, jeśli ich opakowanie było zapieczętowane i zostało otwarte.
- Kupiłeś gadżet erotyczny w zapakowanym na stałe opakowaniu. Po jego rozpakowaniu zwrot nie jest możliwy z przyczyn higienicznych.
- Zakupiłeś bieliznę, zwłaszcza w zapieczętowanym opakowaniu. Po otwarciu bielizny nie możesz jej zwrócić, ponieważ jest to produkt bezpośrednio związany z higieną osobistą.
W takich przypadkach sprzedawcy zabezpieczają klientów przed ryzykiem związanym z używaniem produktów przez innych, dlatego po rozpakowaniu nie można ich zwrócić.
"W których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, niezależnych od przedsiębiorcy i mogących wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy"
Jeśli kupujesz produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym i jest poza kontrolą sprzedawcy, nie możesz odstąpić od umowy. Dotyczy to przypadków, gdzie wartość takiego towaru może dynamicznie zmieniać się w krótkim czasie, niezależnie od przedsiębiorcy.
Przykład:
- Kupiłeś złoto, srebro lub inne metale szlachetne, których cena zależy od kursów rynkowych. Wartość tych surowców może zmieniać się z dnia na dzień, dlatego po zakupie nie możesz odstąpić od umowy.
- Zakupiłeś akcje, obligacje lub inne instrumenty finansowe, których cena podlega fluktuacjom na giełdzie. Z uwagi na zmienność rynku, nie masz prawa do zwrotu takiego produktu w ciągu 14 dni.
- Zainwestowałeś w kryptowaluty, których wartość może gwałtownie się zmieniać w zależności od sytuacji rynkowej. Takie inwestycje nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, ponieważ ich cena jest niestabilna.
W tego typu transakcjach cena może szybko rosnąć lub spadać, co wyklucza prawo do zwrotu.
"W których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, jeśli ich cena została uzgodniona podczas zawarcia umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań na rynku, pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy"
Jeśli kupujesz napoje alkoholowe, których cena została ustalona w momencie zakupu, ale ich dostawa nastąpi dopiero po 30 dniach lub później, nie możesz odstąpić od umowy. Wartość takich produktów może podlegać zmianom rynkowym, niezależnym od sprzedawcy, co wyklucza możliwość zwrotu.
Przykład:
- Zamówiłeś wino kolekcjonerskie, którego cena została ustalona w chwili zakupu, ale dostawa ma miejsce dopiero za dwa miesiące. W międzyczasie wartość wina może się zmienić, np. ze względu na jego zwiększoną rzadkość lub zmiany na rynku alkoholi. W takim przypadku nie masz prawa do odstąpienia od umowy po dokonaniu zakupu.
- Kupiłeś whisky, której cena została uzgodniona teraz, a dostawa ma nastąpić za miesiąc. Ponieważ wartość alkoholu może się zmieniać w czasie, nie możesz zwrócić ani anulować umowy, nawet jeśli cena whisky na rynku wzrośnie lub spadnie.
Tego typu regulacje dotyczą sytuacji, w których zmiany na rynku finansowym lub alkoholowym mogą wpłynąć na wartość produktu, a sprzedawca nie ma na to wpływu.
"Dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę"
Jeśli kupujesz pojedyncze egzemplarze gazet, czasopism lub periodyków, nie masz możliwości ich zwrotu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy nabywasz je w formie prenumeraty.
Przykład:
- Kupiłeś w kiosku gazetę lub magazyn. Po zakupie nie możesz go zwrócić, nawet jeśli treść Cię rozczarowała.
- Zakupiłeś przez internet pojedynczy numer czasopisma. Po dostarczeniu nie masz prawa odstąpić od umowy ani zwrócić tego numeru.
Wyjątkiem jest prenumerata, czyli wykupienie dostępu do kilku wydań na dłuższy czas. W takim przypadku masz prawo odstąpić od umowy na prenumeratę zgodnie z obowiązującymi zasadami prawnymi.
"Zawartych w drodze aukcji publicznej"
Jeśli dokonujesz zakupu na aukcji publicznej, nie masz prawa odstąpić od umowy po sfinalizowaniu transakcji. Aukcje publiczne różnią się od standardowych zakupów, ponieważ oferty są składane publicznie, a przedmiot trafia do osoby, która zaoferuje najwyższą cenę.
Przykład:
- Wziąłeś udział w aukcji publicznej i nabyłeś antyk. Po zakończeniu aukcji i wygraniu licytacji nie masz możliwości zwrotu ani odstąpienia od umowy.
- Licytowałeś samochód na aukcji publicznej i wygrałeś. Po zaakceptowaniu oferty nie możesz zmienić decyzji ani zwrócić pojazdu.
Zakupy na aukcjach publicznych są wiążące i nie przewidują prawa do odstąpienia, co oznacza, że po wygraniu aukcji transakcja jest ostateczna.