Jakie są różnice między konsumentem, przedsiębiorcą na prawach konsumenta oraz przedsiębiorcą?

Kto kupuje w Twoim sklepie i jakie ma prawa?

Prowadząc sklep internetowy, warto wiedzieć, kto dokonuje u Ciebie zakupów. Od tego zależą ich prawa oraz Twoje obowiązki jako sprzedawcy. Klienci dzielą się na trzy grupy: konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przedsiębiorców. Każda z tych grup ma inne uprawnienia w zakresie zwrotów i reklamacji.

Konsument – jakie masz obowiązki wobec niego?

Konsumentem jest osoba prywatna, która kupuje coś w Twoim sklepie do celów niezwiązanych z działalnością zawodową czy gospodarczą. To właśnie ich chronią przepisy prawa konsumenckiego.

Twoje obowiązki wobec konsumenta:

• Konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od zakupu, bez podawania przyczyny. Musisz zwrócić mu pieniądze, w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.
• Odpowiadasz za towar na podstawie rękojmi – jeśli produkt ma wadę, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
• Nie możesz w regulaminie wyłączyć ani ograniczyć rękojmi.

Przykład:
Klient kupił u Ciebie kurtkę i po tygodniu uznał, że jednak mu się nie podoba. Ma prawo zwrócić ją w ciągu 14 dni i odzyskać pieniądze.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – kiedy musi być traktowany jak konsument?

Od 1 stycznia 2021 r. jednoosobowi przedsiębiorcy zyskali część praw konsumentów, jeśli kupują rzeczy niezwiązane bezpośrednio z ich działalnością zawodową. Dotyczy to wyłącznie zakupów na odległość, np. w sklepie internetowym.

Twoje obowiązki wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

• Musisz umożliwić mu zwrot w ciągu 14 dni, tak jak konsumentowi.
• Obejmuje go rękojmia, ale masz prawo ograniczyć swoją odpowiedzialność za wady w regulaminie – pod warunkiem, że klient zaakceptuje ten zapis przed zakupem.

Przykład:
Fryzjer prowadzący jednoosobową działalność kupił w Twoim sklepie biurko do swojego salonu. Ponieważ nie jest to bezpośrednio związane z jego zawodem, może zwrócić biurko w ciągu 14 dni.

Przedsiębiorca – co musisz, a czego nie musisz robić?

Jeśli klient podaje NIP firmy podczas zakupu i nabywa produkt związany ze swoją działalnością zawodową, traktujesz go jak przedsiębiorcę. W takim przypadku nie ma on tych samych praw co konsument.

Twoje obowiązki wobec przedsiębiorcy:

• Nie musisz przyjmować zwrotów, chyba że sam zdecydujesz inaczej.
• Możesz ograniczyć lub całkowicie wyłączyć rękojmię w regulaminie. Jeśli tego nie zrobisz, przedsiębiorca ma prawo do reklamacji na zasadach ogólnych.

Przykład:
Mechanik samochodowy kupił u Ciebie zestaw kluczy do warsztatu. Ponieważ jest to produkt ściśle związany z jego działalnością, nie ma prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

Jak uniknąć problemów?

Masz wątpliwości, czy klient powinien być traktowany jako przedsiębiorca na prawach konsumenta? Możesz poprosić go o oświadczenie, że zakup nie jest związany z jego działalnością zawodową. Dzięki temu unikniesz nieporozumień i będziesz wiedzieć, jakie zasady obowiązują w danym przypadku.