Zwrot towaru w ciągu 14 dni a produkty wykonywane na zamówienie

Czy można zwrócić produkty robione na indywidualne zamówienie?

Jeśli zajmujesz się tworzeniem rzeczy na zamówienie, takich jak:

• Odzież lub gadżety z nadrukiem,
• Spersonalizowane ubranka dla zwierząt,
• Biżuteria z grawerem,
• Produkty projektowane według indywidualnych wymagań, np. ręcznie zdobione krzesła,

To czy klient ma prawo do zwrotu takiego produktu w ciągu 14 dni?

Krótka odpowiedź:

Nie, klient nie ma takiego prawa, ale musisz go o tym jasno poinformować w regulaminie sprzedaży przed złożeniem zamówienia.

Dłuższa odpowiedź:

W przypadku produktów tworzonych na zamówienie mamy do czynienia z towarami spersonalizowanymi, które podlegają wyłączeniu z prawa do zwrotu na mocy art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta (u.p.k.).

Jeśli takie rzeczy sprzedajesz innym firmom przez formularz zapytań, zobacz, kiedy jednoosobowa firma ma prawo do zwrotu i jak to opisać, we wpisie Regulamin strony internetowej B2B: czy musi mieć zasady zwrotów?

Jak ten wyjątek wygląda w sklepie z ubraniami, gdzie granica między przeróbką na wymiar a gotowym modelem bywa cienka, opisujemy we wpisie Zwroty w sklepie internetowym z odzieżą: plomba, noszenie i przeróbki.

Co to oznacza w praktyce?

Oznacza to, że klient dokonujący zakupu na odległość nie będzie mógł odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, co przysługuje przy standardowych zakupach (zgodnie z art. 27 u.p.k.).

Jednakże, ważne jest, aby odpowiednio wcześnie poinformować klienta o tym wyjątku – najlepiej przed złożeniem zamówienia. Jeśli tego nie zrobisz, klient będzie miał prawo do zwrotu przez b.