Jak zgodnie z prawem sprzedawać przez media społecznościowe (Instagram, Facebook) i komunikatory (Messenger, WhatsApp) bez strony internetowej?

Sprzedaż przez social media lub e-mail – co musisz wiedzieć?

Jeśli sprzedajesz swoje produkty przez platformy takie jak Instagram, Facebook czy korzystasz z e-maila lub komunikatorów, musisz zadbać o to, aby Twoi klienci otrzymali pełne informacje wymagane prawem. Takie działania to świadczenie usług drogą elektroniczną oraz sprzedaż konsumencka, co oznacza, że przed złożeniem zamówienia klient powinien wiedzieć m.in.:

• Kto sprzedaje produkt;
• Jaka jest finalna cena;
• Jakie mogą być koszty dostawy;
• Kiedy produkt zostanie dostarczony;
• Że przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy;
• Jak może skorzystać z prawa do zwrotu;
• Gdzie i jak złożyć reklamację.

Dlatego potrzebujesz regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, który spełnia te wymogi (coś na wzór regulaminu sklepu online).

Jak wygląda proces sprzedaży przez media społecznościowe?

1. Poinformuj klienta o szczegółach zamówienia

Tak jak w sklepie internetowym klient ma dostęp do koszyka, gdzie widzi szczegóły zamówienia, dostawę i jej koszty oraz sposób płatności, tak samo musisz przekazać te informacje podczas sprzedaży przez media społecznościowe. Przykładowa wiadomość dla klienta może wyglądać tak:

Zamówienie: Buty Nike, model 0001, rozmiar 47 – cena 147 zł
Dostawa: Paczkomat – 10 zł
Łączna cena: 157 zł
Czas realizacji zamówienia: 3 dni
Forma płatności:
a) Numer konta: XX XXX XXX XXX (Nazwa banku)
b) Link do płatności online: [link do przelewu online]
Dane sprzedawcy: Imię i nazwisko, adres

Akceptując zamówienie, wyrażasz zgodę na regulamin, który znajdziesz pod tym adresem: [link do regulaminu]. Informujemy również, że masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Możesz także ograniczyć prawo do zwrotu w niektórych przypadkach, zgodnie z przepisami (więcej informacji tutaj).

Ważne informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy

Klient musi być świadomy, kiedy traci prawo do odstąpienia od umowy. Przykładowe zapisy mogą wyglądać następująco:

• Dla usług:

"Wyrażam zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i akceptuję, że w momencie rozpoczęcia usługi utracę prawo do odstąpienia, co wiąże się z obowiązkiem zapłaty pełnej ceny za usługę."

• Dla treści cyfrowych (np. e-booki):

"Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i akceptuję, że utracę prawo do odstąpienia po dostarczeniu treści."

• Dla produktów na zamówienie:

"Wyrażam zgodę na natychmiastową realizację zamówienia na produkt niestandardowy, co oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy po jego dostarczeniu."

2. Potwierdzenie zamówienia

Gdy klient zaakceptuje zamówienie, potwierdź je w wiadomości, np.:

"Dziękuję za złożenie zamówienia. Przystępujemy do jego realizacji."

3. Zrób kopię potwierdzenia

Zawsze zachowaj kopię potwierdzenia zamówienia, np. zrzut ekranu. Może okazać się przydatna w przypadku reklamacji.