Jak usunąć opinię w Google?

Opinie w Google są kluczowym elementem budowania reputacji firmy w sieci. Mogą one znacząco wpłynąć na to, jak potencjalni klienci postrzegają Twoją firmę. Zdarza się jednak, że niektóre opinie są nieprawdziwe, nieaktualne lub po prostu niekorzystne, i wtedy pojawia się potrzeba ich usunięcia. W tym artykule dowiesz się, jak możesz usunąć opinię w Google, zarówno jako użytkownik, jak i właściciel firmy.

Jak usunąć własną opinię w Google?

Jeśli chcesz usunąć opinię, którą sam zamieściłeś, proces jest dość prosty. Oto kroki, które musisz wykonać:

• Zaloguj się na swoje konto Google: Najpierw upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, z którego wystawiłeś opinię.
• Przejdź do Google Maps: Otwórz Google Maps na swoim komputerze lub w aplikacji mobilnej.
• Znajdź opinię, którą chcesz usunąć: Wyszukaj firmę, której dotyczy opinia. Kliknij na zakładkę „Twoje recenzje” lub przewiń do sekcji opinii.
• Edytuj lub usuń opinię: Kliknij na trzy kropki obok swojej opinii, a następnie wybierz opcję „Usuń opinię” lub „Edytuj opinię”, jeśli chcesz ją zmienić.

Twoja opinia zostanie natychmiast usunięta lub zaktualizowana.

Jak właściciel firmy może usunąć niekorzystną opinię?

Jako właściciel firmy, nie masz bezpośredniej możliwości usuwania opinii, ale istnieją kroki, które możesz podjąć, aby usunąć nieuczciwe lub nieodpowiednie recenzje:

• Zgłoś naruszenie zasad Google: Jeśli uważasz, że opinia narusza zasady Google (jest fałszywa, obraźliwa lub spamowa), możesz zgłosić ją do Google w celu weryfikacji. Aby to zrobić:
  • Przejdź do sekcji opinii na swoim profilu Google My Business.
  • Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić.
  • Kliknij na trzy kropki obok opinii i wybierz „Zgłoś naruszenie zasad”.
  • Wypełnij formularz, podając powód zgłoszenia.

Google przeanalizuje Twoje zgłoszenie i podejmie decyzję, czy opinia zostanie usunięta.

• Odpowiedź na opinię: Czasami odpowiedź na negatywną opinię może złagodzić jej wpływ. Warto odpowiedzieć profesjonalnie, próbując wyjaśnić sytuację lub zaproponować rozwiązanie problemu. Może to skłonić klienta do zmiany opinii lub jej usunięcia.
• Kontakt z klientem: Jeśli znasz klienta, który wystawił opinię, warto skontaktować się z nim bezpośrednio i zaproponować rozwiązanie problemu. Jeśli klient będzie zadowolony z rozwiązania, może sam usunąć lub zaktualizować swoją opinię.

Jak usunąć fałszywe lub spamowe opinie?

Google stara się utrzymywać swoje platformy wolne od fałszywych i spamowych opinii, ale nie zawsze jest to skuteczne. Jeśli zauważysz takie opinie, oto co możesz zrobić:

• Zgłoszenie opinii do Google: Jak wspomniano wcześniej, możesz zgłosić opinię, która wydaje się fałszywa lub spamowa. Google będzie ją analizować i, jeśli zgłoszenie okaże się uzasadnione, usunie ją.
• Wielość zgłoszeń: Jeśli uważasz, że opinia jest szczególnie szkodliwa i niezgodna z zasadami, poproś innych użytkowników (np. pracowników lub klientów) o zgłoszenie tej opinii. Im więcej zgłoszeń, tym większa szansa, że Google usunie ją szybciej.

Czego nie robić?

Unikaj prób kupowania lub wymuszania usuwania opinii. Takie działania mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym do nałożenia sankcji przez Google. Ważne jest, aby działać zgodnie z zasadami i w granicach prawa.

Podsumowanie

Usunięcie opinii w Google, czy to własnej, czy dotyczącej Twojej firmy, jest możliwe, ale wymaga odpowiednich kroków. Zawsze warto najpierw spróbować rozwiązać problem bezpośrednio z klientem. Jeśli to się nie uda, możesz skorzystać z narzędzi, które oferuje Google. Pamiętaj, że każda opinia, nawet negatywna, jest okazją do dialogu i poprawy jakości usług.