Sekcja FAQ na stronie firmy: czy warto i jak ją zrobić po zmianach w Google

Ktoś proponuje Ci dopisanie sekcji FAQ na stronę, bo „Google pokaże pod Twoim wynikiem rozwijane pytania i zajmiesz więcej miejsca”? Ta obietnica jest nieaktualna. Od maja 2026 r. Google nie pokazuje takich wyników żadnej stronie.

FAQ to skrót od angielskiego Frequently Asked Questions, czyli najczęściej zadawane pytania z odpowiedziami. Czy w takim razie sekcja FAQ na stronie firmy ma jeszcze sens? Ma, tylko z innych powodów niż kiedyś.

Pokażę Ci, po co ją dziś mieć, skąd brać pytania, jak je pokazać na stronie i na co uważać przy kodzie dla wyszukiwarek.

Co się zmieniło w Google z FAQ na stronie?

Przez kilka lat działało to tak: dopisywałeś na stronie pytania z odpowiedziami, do tego specjalny kod (dane strukturalne typu FAQPage), a Google mógł pokazać pod Twoim wynikiem kilka rozwijanych pytań. Wynik był większy i bardziej rzucał się w oczy.

8 sierpnia 2023 r. Google ogłosił na swoim blogu dla właścicieli stron, że takie wyniki będą wyświetlane już tylko w przypadku „znanych, wiarygodnych witryn instytucji państwowych i organizacji zdrowia publicznego”. Firmowa strona przestała je regularnie dostawać.

W 2026 r. zniknęły całkiem. Według listy zmian w dokumentacji Google od 7 maja 2026 r. ta funkcja nie jest dostępna w wyszukiwarce, a 15 czerwca Google usunął jej opis ze swojej dokumentacji. Rozwijanego FAQ pod wynikiem nie zobaczysz już na żadnej stronie, także rządowej.

Po co nadal pisać FAQ na stronie?

Bo zostało to, co było najważniejsze od początku: odpowiedź dla człowieka.

Klient, który czyta Twoją ofertę, ma w głowie kilka wątpliwości. Ile to trwa, co musi przygotować, co jeśli coś pójdzie nie tak. Jeśli znajdzie odpowiedź na stronie, nie musi dzwonić z pytaniem albo… szukać u konkurencji.

Drugi powód to wyszukiwarki AI: przeglądy od AI (podsumowania nad wynikami) i tryb AI w Google, a także ChatGPT czy Perplexity. Google opisuje w dokumentacji funkcji AI, że jego AI może wysłać naraz kilka podobnych zapytań o kolejne wątki tematu (Google nazywa to rozgałęzieniem zapytania) i z wyników złożyć odpowiedź z linkami do stron.

Krótka, konkretna odpowiedź na pytanie, które ludzie naprawdę wpisują, ma szansę trafić do takiej odpowiedzi jako źródło. Szansę, nie gwarancję.

Uwaga, żeby nikt Ci nie sprzedał cudów. W przewodniku po optymalizacji pod AI Google pisze wprost, że dane strukturalne nie są wymagane w wyszukiwaniu z generatywną AI i nie trzeba dodawać żadnych specjalnych znaczników. Liczy się treść.

Dla ChatGPT i Perplexity nie znalazłam oficjalnych zasad, z których wynikałoby, że kod FAQ ma tam znaczenie.

FAQ pracuje dziś treścią, a nie kodem. My na blogu dalej dodajemy do FAQ dane strukturalne, bo powstają automatycznie i nic nie kosztują, a Google w tym samym wpisie z 2023 r. napisał, że nieużywane dane strukturalne „nie powodują problemów z wyszukiwaniem”. Za ręczne dopisywanie tego kodu nie dopłacałabym jednak ani złotówki.

Skąd brać pytania do sekcji FAQ, żeby nie zgadywać?

Najgorsze FAQ to pytania wymyślone przy biurku, typu „Dlaczego warto nam zaufać?”. Nikt tego nie wpisuje w Google i nikt tego nie czyta. Pytania mają brzmieć tak, jak pyta klient.

Przykład z tego wpisu. Planer słów kluczowych pokazał mi w październiku 2026 r., że „co to jest FAQ” wpisuje w Polsce ok. 110 osób miesięcznie, „FAQ schema” ok. 70, a „sekcja FAQ” ok. 30. Dlatego wyjaśnienie skrótu jest na samej górze, a kodowi dla wyszukiwarek poświęciłam osobną część.

Więcej o tym, jak z takich fraz zrobić plan treści, przeczytasz we wpisie Strategia słów kluczowych. Dlaczego jej nie robisz pisząc teksty na stronę?

We wpisie na blogu wystarczą 3 do 5 pytań, a nie lista na 20 pozycji. Każde musi dotyczyć tematu wpisu. Pytanie „obok”, nawet popularne, to raczej pomysł na osobny tekst.

Dwadzieścia pytań powtarza zwykle to, co już było wyżej, i robi z końcówki wpisu ścianę tekstu.

Jak wygląda dobra sekcja FAQ na stronie?

Zwykła lista pytań i odpowiedzi wklejona w tekst wygląda jak… ściana tekstu. Przekonaliśmy się o tym sami: pierwsza wersja FAQ na naszym blogu była właśnie taką listą i po prostu była brzydka. Pytania zlewały się z resztą wpisu.

Dlatego FAQ na blogu doneta.pl ma teraz rozwijane karty: widać same pytania, a odpowiedź pokazuje się po kliknięciu. To ten sam wygląd, co FAQ na podstronach z ofertą, więc całość wygląda spójnie. Zobaczysz go na końcu tego wpisu.

Karty mają pomóc znaleźć pytanie wzrokiem, a nie ukryć słabe odpowiedzi. Odpowiedź zaczynaj od sedna, w jednym, dwóch, najwyżej trzech zdaniach. Jeśli temat wymaga więcej, daj link do podstrony albo wpisu, który go rozwija.

Jak pisać takie konkretne teksty, opisujemy we wpisie Jak przygotować treści na stronę WWW?

FAQ schema: dlaczego dane strukturalne muszą zgadzać się z tekstem?

Dane strukturalne (FAQ schema, typ FAQPage) to kod, którego klient na stronie nie widzi. Opisuje maszynom: tu jest pytanie, a tu odpowiedź. Haczyk polega na tym, że to dwie kopie tej samej treści: jedna w tekście, druga w kodzie.

Google w ogólnych wskazówkach dotyczących danych strukturalnych pisze: „Nie dodawaj znaczników do treści niewidocznych dla użytkowników strony”. Za niezgodność Google może ukarać stronę ręcznie (Google nazywa to ręcznymi działaniami). Strona traci wtedy prawo do wyróżnionego wyglądu w wynikach, który Google nazywa wynikami z elementami rozszerzonymi, ale według Google nie spada przez to w wynikach wyszukiwania.

A rozjechać się jest łatwo. Ktoś dopisał kod ręcznie trzy lata temu, Ty w międzyczasie zmieniłeś odpowiedź w tekście, usunąłeś jedno pytanie i dodałeś dwa nowe. Tekst mówi jedno, kod drugie, a nikt tego nie zauważy, bo kodu nie widać.

Najprościej generować kod automatycznie z tych samych pytań, które są w tekście. Tak robimy u nas: piszemy tylko pytania i odpowiedzi, a narzędzie do publikacji wpisów samo składa z nich rozwijane karty i kod. Zmieniasz odpowiedź w tekście i kod zmienia się razem z nią.

Jeśli Twoja strona ma w panelu albo we wtyczce gotowy blok FAQ, który sam tworzy kod, użyj go zamiast wklejać kod ręcznie.

Najczęstsze pytania o sekcję FAQ

Pamiętaj

Sekcja FAQ nie da Ci już dodatkowego miejsca w wynikach Google, więc nie płać za nią jak za „sztuczkę SEO”. Pisz 3 do 5 pytań, które klienci naprawdę zadają, odpowiadaj od sedna, pokaż je w rozwijanych kartach, a kod niech generuje się sam z tego samego tekstu.

Jeśli chcesz, żebyśmy przygotowali takie pytania i odpowiedzi na Twoją stronę, zajrzyj do oferty Content marketing i copywriting. A jeśli FAQ ma być częścią szerszej pracy nad widocznością strony, sprawdź Pozycjonowanie i napisz do nas.